Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen. Du entwickelst und implementierst eine Customer Success Strategie und stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen. In enger Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing gestaltest du eine nahtlose Customer Journey und maximierst die Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben bei uns:

• Customer Success Management: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, sowie Durchführung regelmäßiger Erfolgskontrollen und Identifikation von Optimierungspotentialen bei unseren Kunden.
• Customer Success Prozesse: Aufbau und Optimierung der Customer Success Prozesse (Onboarding, Renewal), sowie die Einführung von KPI’s zur Messung des Kundenerfolgs und Kundenzufriedenheit.
• Customer Onboarding: Entwicklung und Implementierung eines strukturierten und standardisierten Onboarding-Prozesses.
• Renewal Management: Proaktive Identifikation von Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung (Cross-/Up-Selling) sowie Entwicklung von Strategien für hohe Renewal-Raten und Churn-Prävention.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Weiterentwicklung unserer Plattform, basierend auf Kundenfeedback, sowie dem Sales Team.

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Nachgewiesene Erfolge in der Entwicklung und Implementierung von Customer Success Strategien und Prozessen (Onboarding, Renewal, Churn Prävention etc).
• Starke kommunikative Fähigkeiten und Talent im Aufbau von Stakeholder-Beziehungen auf allen Ebenen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Kompetenz in datenbasierter Entscheidungsfindung
• Proaktives, kundenorientiertes Mindset und Freude an der Arbeit in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Interesse an KI- und Maschinenbau-Technologien sowie Motivation, deine Erfahrungen in einem jungen B2B-SaaS-Startup einzubringen

Gründe synthavo als neuen Arbeitgeber zu wählen:

• All the way agile - Agiles Arbeiten in einem schnell wachsenden KI-Start-Up
• Become an entrepreneur: Deine Chance ein neues Unternehmen von Grund auf mit aufzubauen und mitzugestalten
• Innovative B2B SaaS solution für die Industrie
• Fail fast, learn fast - Steile Lernkurve und den Mut Fehler zu machen
• Work Life Balance - 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle,
• Location - Unser Headquarter befindet sich in Stuttgart und wir bieten Remote/Hybrid Arbeitszeitmodelle an.
• Embrace Feedback - Wir leben eine offene und konstruktive Feedback Kultur
• Beteiligung an einer betrieblichen Altersvorsorge

• Erstes Kennenlernen mit unserem People & Talent Team
• Erstes Kennenlernen mit Alex, COO & synthavo Co - Founder
• Case Study Interview
• Deep Dive Interview - Onsite Stuttgart
• Vertragsangebot

Bereit für ein neues berufliches Abenteuer?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Werde Teil unseres ambitionierten Teams und gestalte die Zukunft der Industrie gemeinsam mit uns.

About us

Aus dem Maschinenbau. Für den Maschinenbau. Mit dem Maschinenbau.
synthavo ermöglicht erstmals die automatisierte visuelle Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen für die Industrie per Foto und anhand von CAD-Daten.

Als innovatives B2B SaaS-Unternehmen im Bereich Künstliche Intelligenz für den Maschinenbau entwickeln wir Lösungen, die Unternehmen helfen, ihre Prozesse zu optimieren und datengetriebene Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Mit Leidenschaft für Technologie und dem Ehrgeiz, die Branche zu transformieren, bieten wir unseren Kunden eine neue Dimension der Effizienz und Leistungsfähigkeit.

Wir bauen das coolste Team im Ländle (Stuttgart) auf! Wir glauben an das Team, an große Projekte, an kontinuierliches Lernen, an den Mut, Fehler machen zu dürfen und den Willen, neue Wege zu gehen. Du erfährst bei uns die steilste Lernkurve, bist Unternehmer im Unternehmen und Teil der synthavo Crew. Unser 15 köpfiges Team an Problemlöser:innen, Kaffee-Junkies, Sterneköche und Pioniere sucht Dich als Ergänzung!